Откуда берутся цифры и почему они не сходятся

Две цифры за один период могут не совпасть. Одни числа платформа считает заранее и обновляет по расписанию, другие вычисляет в тот момент, когда вы открываете страницу. Клики и лиды хранятся по-разному, а сутки у разных читателей могут начинаться в разное время. Эта страница объясняет, откуда берётся каждое число, и перечисляет причины расхождений. Что значит каждая колонка и по какой формуле она считается, написано в Показателях и формулах.

Откуда берутся числа#

В строке любого отчёта соседствуют показатели по кликам и по лидам, и у каждых свой источник.

Источники чисел.

Клик и лид попадают в отчёт каждый по своим данным. Клик получает строку по времени перехода и своим меткам. Лид получает её по времени создания заказа и меткам, записанным в самом заказе. Поэтому клик и заказ, оформленный по нему, бывают в разных строках: в соседних днях, если заказ создан после полуночи, в разных часах, а заказ без меток попадёт в строку «Не определено», тогда как клик останется в строке своей кампании. Дневной CR — это лиды дня, разделённые на клики дня. Он не следит за судьбой одних и тех же посетителей.

Отчёт Аналитика лидов устроен иначе: он считает по заказам, поэтому ни суточные итоги, ни срок хранения кликов на него не влияют. Всё, что сказано ниже о кликах, относится к остальным отчётам раздела Статистика, включая Аналитика кликов.

Свежие клики и архив#

Клики хранятся в два этапа.

• Свежие клики. Клики последних дней, по умолчанию 30. Пока клик свежий, его цену можно поправить (Расходы).
• Архив. Каждую ночь платформа переносит в архив клики старше этого срока. Цену архивного клика уже не изменить.
• Удаление. Из архива платформа удаляет клики старше срока жизни, по умолчанию это 360 дней. Уборка идёт ночью по расписанию сети, по умолчанию раз в неделю, так что клик может пережить срок на несколько дней.

Оба срока задаёт сеть. Отчёты границы не показывают: если период захватывает свежие и архивные клики, платформа складывает их сама. Граница заметна в двух случаях: цену архивных кликов нельзя изменить, а клики старше срока жизни пропадают, см. Старые периоды.

Лиды хранятся вечно. Платформа не переносит их в архив и не удаляет по сроку, поэтому лиды считаются за любой период.

Суточные итоги#

Кроме самих кликов, платформа хранит суточные итоги: по каждому потоку и каждому дню число кликов, уников и неотказных визитов, отдельно для прелендинга и лендинга. Каждую ночь, после полуночи по времени сети, она закрывает прошедший день. Итог дня записывается один раз и дальше не пересчитывается. Срока жизни у итогов нет: они остаются, когда сами клики уже удалены.

Итоги быстрее кликов, но знают только день, оффер и поток. Поэтому отчёт берёт их не всегда:

Откуда отчёт берёт клики.

Отчёт переходит с итогов на клики, если выполнено любое из условий.

• В окне «Поиск» включено условие по стране, лендингу, прелендингу, UTM-меткам, домену, устройству, ОС, браузеру, источнику трафика или результату фильтрации.
• Включена кнопка Показывать только целевые (валидные) клики (Только целевые клики).
• В профиле задан личный часовой пояс, отличный от пояса сети.
• Отчёт иерархический. Он не использует итоги никогда, даже когда группирует по дате или потоку.

В итоги попадают все клики по потокам подряд, в том числе отсеянные фильтрами трафика (Отсеянный трафик). Лиды от итогов не зависят: они всегда считаются по заказам.

Два следствия для чтения отчётов.

• Вчерашний день сразу после полуночи. Пока ночная задача не отработала, вчерашние клики в отчётах из первой строки таблицы выше ещё не видны, а лиды уже есть.
• Сегодня всегда из кликов. Сегодняшний день ни в одном отчёте не берётся из итогов, поэтому он обновляется сразу.

Проценты в списках потоков, лендингов и офферов#

Аппрув, CR и EPC показаны в трёх местах: в списке потоков, у лендингов и прелендингов на странице оффера и в настройках потока, в каталоге офферов (если сеть показывает эти колонки). Платформа не считает их при открытии страницы. Она пересчитывает их в фоне, и у каждого места свой интервал.

Пересчёт кешированных процентов.

Платформа проверяет, не пора ли пересчитать, раз в десять минут, поэтому к интервалу добавляется до десяти минут. Свежий лид сразу попадает в отчёт, но в этих колонках появится только после ближайшего пересчёта. Потоков у агентства нет, поэтому первая строка таблицы его не касается.

От отчётов эти значения отличаются тремя вещами.

• Окно. Считается не календарный период, а последние N суток от момента пересчёта. N — период статистики, который задаёт сеть: по умолчанию 15 дней, от 7 до 90. В окно берутся лиды без треша, созданные за это время, и клики за это время.
• Клики. В списке потоков берутся уникальные клики по лендингу потока, у лендингов и прелендингов клики по этой странице. В отчёте в знаменателе стоит большее из чисел уникальных кликов прелендинга и лендинга. У потока с прелендингом CR и EPC в списке поэтому обычно выше, чем в отчёте за те же дни. Формулы смотрите в Показателях и формулах.
• Нули. Если по потоку за окно не было ни одного лида вне треша, его аппрув, CR и EPC обнуляются. Пересчёт идёт только по потокам с лидами, а старые значения сбрасываются, когда выходят за окно. У лендингов и прелендингов то же самое. У офферов значения считаются заново при каждом пересчёте.

Колонка «Итого» устроена иначе: она растёт сразу, когда по заказу появляется начисление, не дожидаясь пересчёта. Поэтому в списке потоков бывает, что «Итого» уже выросло, а CR и аппрув рядом ещё нет.

Чтобы увидеть цифры потока за конкретные дни, откройте Разбор по потокам (Сводная статистика). Он не зависит от этого расписания.

Почему цифры не сходятся#

Найдите свой случай в таблице и перейдите к разбору.

Где искать причину расхождения.

Часовой пояс

Платформа записывает клик и создание заказа по времени сети. Отчёты показывают дни и часы по этому же времени. Если сеть разрешила личные часовые пояса и вы выбрали свой в профиле (Профиль, поле Часовой пояс, см. Профиль), отчёты кабинета строятся по вашему времени: и клики, и лиды сдвигаются в ваши сутки.

Два человека с разными поясами, открыв отчёт за одно число, увидят разные цифры, и оба будут правы: сутки у них начинаются в разное время. Сильнее всего это заметно в Клики по часам: клик у границы часа попадает в другую строку.

Если ваш пояс отличается от пояса сети, платформа не использует суточные итоги и считает по кликам. Это заметно тяжелее для неё, поэтому такие отчёты могут открываться дольше.

API личный пояс не учитывает: дни там всегда по времени сети (Период и даты). Если вы сверяете кабинет с ответом API и у вас задан другой пояс, границы суток у них не совпадут. Для сверки выберите в профиле часовой пояс сети или учтите, что на границах периода часть кликов уйдёт в соседние сутки.

Что меняется после открытия отчёта

Часть чисел обновляется не в тот момент, когда вы смотрите на них.

• Статусы лидов. Отчёт показывает лиды такими, какими они были на момент открытия. Лид, который вчера ожидал решения, сегодня может быть принят или отклонён. Лид в холде становится принятым, когда холд заканчивается. Лиды, которые слишком долго остаются необработанными, сеть может отклонять автоматически по таймеру с заданной ею причиной. Если эта причина входит в набор треш-причин, лид попадёт в «Треш» (Причины отказа).
• Кешированные проценты. Список потоков, лендинги и офферы отстают от отчётов на время пересчёта (Проценты в списках).
• Закрытие суток. Вчерашние клики в отчётах по датам, офферам и потокам появляются после ночной задачи (Суточные итоги).
• Курс валюты. Если в сети больше одной валюты, суммы лидов и расходы пересчитываются в валюту отчёта по текущему курсу в момент открытия. Курсы сеть обновляет автоматически. Поэтому сумма за прошлый период в валюте, отличной от валюты заказов, завтра может немного отличаться от сегодняшней, хотя заказы те же. Суммы в валюте заказов от курса не зависят.

Что считается уникальным кликом

Платформа определяет уникальность по cookie. При переходе на страницу (лендинг или прелендинг) она ставит в браузер cookie с номером потока на сутки. Если тот же браузер снова открывает ту же страницу по тому же потоку, пока cookie жива, повторный клик не уникальный. Каждый визит продлевает cookie ещё на сутки. Cookie хранит только последний поток: если посетитель зашёл по потоку A, потом по потоку B, а потом снова по A, третий клик уникальный.

Клик снова считается уникальным и после очистки cookie, и в браузере, который их не принимает. Рекламные сети и трекеры обычно определяют уникальность по IP-адресу и отпечатку устройства, поэтому их «уники» с вашими не совпадут, и умеренная разница — норма. От уников зависят колонки «Уники», CR и EPC (Показатели и формулы).

У агентства потока нет, поэтому платформа записывает каждый его клик как уникальный. Число уников в его отчётах равно числу кликов.

Отсеянный трафик

Клики, которые отсеяли фильтры трафика, платформа не отбрасывает, а записывает с причиной отсева (Фильтры и трафикбек). Отчёты по умолчанию считают все клики подряд, и отсеянные в их числе. Суточные итоги тоже.

Чтобы увидеть только чистый трафик, включите кнопку Показывать только целевые (валидные) клики (Только целевые клики) или выберите в окне «Поиск» нужный Результат фильтрации. Клики с кнопкой будут не больше, чем без неё, и часто заметно меньше: это два вопроса, «сколько кликов было всего» и «сколько из них прошли фильтры». Лиды кнопка не меняет, поэтому с ней CR и EPC выше (если фильтры что-то отсеяли), но трафик от этого не лучше. Чтобы сравнивать два отчёта, ставьте кнопку в них одинаково.

Треш и знаменатели

Лид с причиной отказа из набора сети — треш (Причины отказа). Счётчик «Всего» треш не включает. У аппрува два варианта: «аппрув среди валидных» исключает треш из знаменателя, «аппрув с учётом треша» оставляет его. Поэтому простое деление числа принятых лидов на число заказов из списка Лиды (там есть и треш) не даёт цифру отчёта. Обе формулы верны, они отвечают на разные вопросы. Формулы — в Показателях и формулах, а как счётчик «Всего» связан со списком лидов — в разделе От цифры к лидам.

Старые периоды

Если открыть период, где клики уже удалены (старше срока жизни из раздела про хранение), картина разная в зависимости от отчёта.

• Отчёты по датам, офферам и потокам без условий, кроме оффера и потока, по-прежнему показывают клики: они берут суточные итоги, у которых срока жизни нет (если у вас не задан другой часовой пояс, см. Часовой пояс). Для агентства это не так, см. Суточные итоги.
• Остальные отчёты (по часам, странам, источникам, сайтам, устройствам, UTM, Аналитика кликов) клики за такой период не найдут. Строки с лидами в них останутся, а колонки кликов будут нулевыми, так что CR и EPC считать не из чего. Если лидов в периоде не было, отчёт напишет «Нет статистики за выбранный период».
• Обзор кликов за такой период пуст.

Лиды в любом отчёте считаются по заказам, и срок хранения кликов на них не влияет.

Удалённые потоки и офферы

• Вы удалили поток. Клики, итоги и заказы потока остаются в базе, но теряют связь с ним. В отчёте по потокам они собираются в одну строку без названия потока, а в отчётах по датам и офферам остаются как были. Фильтр по удалённому потоку ничего не найдёт, и привязать данные обратно нельзя.
• Сеть удалила оффер. Вместе с ним удаляются его лиды, потоки и суточные итоги. Итоги за прошлые периоды после этого уменьшатся. Если они уменьшились без видимой причины, спросите в поддержке сети, не удаляли ли оффер.

Рекламная сеть и трекер

Когда вы сверяете кабинет с рекламной сетью или трекером, проверьте по очереди.

• Уники. У платформы свой способ (Что считается уникальным кликом), у них свой.
• Отсев. Кабинет по умолчанию считает и клики, которые отсеяли фильтры (Отсеянный трафик).
• Сутки. Границы суток у платформы, у вас в профиле и у трекера могут не совпадать (Часовой пояс).
• Статусы. Трекер узнаёт о лидах только из постбека. Если для фазы не отмечен флажок или адрес постбека не меняется между событиями, трекер не получит часть статусов (Защита от повторов, Если постбек не пришёл).

Подробно о связке с трекером — на странице Сторонние трекеры.

Как сверить два отчёта#

1. Сравните периоды и часовой пояс. Даты «с» и «по» должны совпадать. Если вы сверяете кабинет с API, коллегой или трекером, проверьте часовые пояса (Часовой пояс).

2. Сравните условия. Оффер, поток, окно «Поиск», кнопка целевых кликов и валюта должны стоять одинаково.

3. Определите, откуда числа. Клики прошедших дней из итогов или из кликов — по таблице в разделе Суточные итоги. Лиды всегда из заказов.

4. Исключите отставание. Если один из экранов — список потоков, лендингов или офферов, сверяйтесь с отчётом, а не со списком (Проценты в списках). Если период включает вчерашний день, подождите, пока закроются сутки.

5. Сравните знаменатели. Для CR, EPC и аппрува посмотрите, какие клики и лиды вошли в расчёт (Показатели и формулы).